1. Notre engagement
Nous apportons le plus grand soin à la réalisation, au contrôle et à l’emballage de chaque œuvre avant son expédition.
Toutes les œuvres originales sont livrées avec un certificat d’authenticité signé.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, merci de nous contacter par e-mail avant tout retour.
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
- être dans leur état d’origine ;
- ne présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration ;
- être renvoyés dans leur emballage de protection ou dans un emballage offrant un niveau de protection équivalent. Tout dommage résultant d’un emballage insuffisant pourra entraîner une diminution ou un refus du remboursement.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé à la livraison.
4. Produit endommagé pendant le transport
À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état.
En cas de dommage apparent :
- émettez des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison ;
- prenez des photographies du colis et de l’œuvre ;
- contactez-nous dans un délai de 48 heures afin que nous puissions ouvrir un dossier auprès du transporteur.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception effective du produit retourné.
6. Commandes personnalisées
Les œuvres réalisées sur commande ou personnalisées selon les souhaits du client ne peuvent être ni reprises ni remboursées, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, sauf défaut de conformité ou vice caché.
7. Expéditions internationales
Pour les livraisons hors Union européenne, les frais de transport, de douane et taxes locales restent à la charge de l’acheteur, sauf accord contraire.
8. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, merci de nous contacter.